سیاست مرجوعی و عودت وجه
هدف ما این است که تجربه خریدی روشن و مطمئن داشته باشید. لطفاً پیش از بازگرداندن کالا، شرایط و مراحل زیر را مطالعه کنید.
۱. مهلت درخواست بازگشت
در خرید اینترنتی، مشتری مطابق مقررات تجارت الکترونیکی حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا برای اعلام انصراف فرصت دارد، مگر در مواردی که طبق قانون استثنا شدهاند. برای جلوگیری از تأخیر، درخواست خود را در این بازه از طریق صفحه «تماس با ما» ثبت کنید.
۲. شرایط قابلقبول بودن کالا
کالا باید استفادهنشده، تمیز و سالم باشد و همراه با بستهبندی، برچسبها، متعلقات و هدایا در صورت وجود بازگردانده شود. ارائه شماره سفارش یا مدرک خرید برای بررسی درخواست ضروری است. آسیب یا کاهش ارزش ایجادشده بر اثر استفاده نامتعارف ممکن است بر نتیجه بررسی اثر بگذارد.
۳. کالای معیوب، آسیبدیده یا اشتباه
اگر کالای دریافتی دارای ایراد، آسیب ناشی از ارسال یا مغایرت با سفارش است، در اولین فرصت موضوع را همراه با شماره سفارش و تصاویر واضح ثبت کنید. پس از بررسی و تأیید، هزینه بازگرداندن کالای معیوب یا اشتباه بر عهده تهران بگ خواهد بود.
۴. موارد غیرقابل بازگشت
کالایی که استفاده شده، برچسب یا متعلقات آن جدا شده، بر اثر نگهداری نامناسب آسیب دیده یا بنا به سفارش مشتری شخصیسازی شده باشد، ممکن است قابل بازگشت نباشد. محدودیتهای قانونی مربوط به کالاهای دارای شرایط خاص نیز اعمال میشود.
۵. مراحل ثبت درخواست
ابتدا از صفحه «تماس با ما» پیام ارسال کنید و شماره سفارش، نام محصول، دلیل درخواست و در صورت وجود تصاویر را ارائه دهید. پس از دریافت راهنمایی و نشانی بازگشت، کالا را با بستهبندی مناسب ارسال کنید. لطفاً پیش از هماهنگی، کالا را به هیچ نشانی ارسال نکنید.
۶. هزینه ارسال بازگشتی
در انصراف از خریدِ کالای سالم، هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده مشتری است. اگر مغایرت، عیب تأییدشده یا اشتباه در ارسال از سوی تهران بگ باشد، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۷. بررسی و عودت وجه
پس از دریافت کالا، وضعیت ظاهری، متعلقات و شرایط بازگشت بررسی میشود و نتیجه اطلاع داده خواهد شد. در صورت تأیید، مبلغ قابلاسترداد در اسرع وقت از مسیر پرداخت اولیه یا روش مورد توافق بازگردانده میشود. زمان نمایش وجه در حساب ممکن است به فرایند شبکه بانکی وابسته باشد.
۸. تعویض کالا
تعویض کالا به موجودی محصول جایگزین وابسته است. اگر مدل یا رنگ موردنظر موجود نباشد، پس از تأیید شرایط بازگشت، امکان عودت وجه یا انتخاب محصول دیگر فراهم میشود.
۹. ارتباط با ما
برای پرسش درباره وضعیت سفارش یا ثبت درخواست مرجوعی، از فرم صفحه «تماس با ما» استفاده کنید. درج شماره سفارش باعث بررسی سریعتر درخواست میشود.
این سیاست در کنار حقوق قانونی مصرفکننده اجرا میشود و هیچ بخشی از آن حقوق الزامی مقرر در قانون را محدود نمیکند.